Zebra Technologies ra mắt giải pháp AI hiện đại tại NRF 2025: Tăng tốc chuyển đổi số cho bán lẻ

Bộ công cụ AI di động: Đưa trí tuệ nhân tạo đến tay người dùng

Zebra giới thiệu Zebra Mobile Computing AI Suite, một bộ công cụ toàn diện bao gồm bộ phát triển phần mềm (SDK) thu thập dữ liệu AI và các ứng dụng mẫu tối ưu hóa cho các thiết bị Android của Zebra. Bộ công cụ này giúp các nhà phát triển, đối tác và nhà bán lẻ dễ dàng tích hợp các tính năng AI thị giác tiên tiến vào ứng dụng di động, từ nhận diện hình ảnh đến xử lý dữ liệu thời gian thực, mở ra cơ hội nâng cao hiệu quả vận hành.

Nổi bật trong số đó là Zebra Companion, một bộ tác nhân AI đa phương thức (multimodal GenAI) được thiết kế dành riêng cho nhân viên tuyến đầu trong bán lẻ. Được phát triển cùng các khách hàng chọn lọc, Zebra Companion cung cấp thông tin tức thì, hỗ trợ xử lý sự cố và tối ưu hóa quy trình làm việc. Giải pháp này sẽ ra mắt vào quý II/2025 thông qua chương trình thử nghiệm sớm, với các tính năng chính như:

• Tác nhân Kiến thức: Cho phép nhân viên giao tiếp tự nhiên với tài liệu hướng dẫn và quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), giúp đào tạo nhanh và cung cấp thông tin đúng lúc.

• Tác nhân Bán hàng: Hỗ trợ trả lời câu hỏi về sản phẩm, kiểm tra tồn kho và giá cả theo thời gian thực, đồng thời đề xuất bán chéo hoặc bán thêm trong quá trình tương tác với khách hàng.

• Tác nhân Thiết bị Zebra: Đảm bảo thiết bị hoạt động tối ưu với tính năng xử lý sự cố và tích hợp dữ liệu ngữ cảnh, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.

• Tác nhân Quản lý hàng hóa: Sử dụng công nghệ nhận diện hình ảnh trên thiết bị để kiểm tra tình trạng kệ hàng, phát hiện lỗi như kệ trống, sai vị trí hoặc bảng giá không chính xác, từ đó tối ưu hóa quy trình sắp xếp hàng hóa.

Tác nhân Quản lý hàng hóa được phát triển như một dự án đồng sáng tạo với khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm của cả nhân viên và khách hàng. Tại gian hàng NRF, Zebra sẽ trình diễn trực tiếp khả năng của tác nhân này, đồng thời mở đường cho các đối tác và nhà phát triển tạo ra các tác nhân tùy chỉnh tích hợp với Zebra Companion.

Giải pháp toàn diện cho vận hành bán lẻ

Ngoài AI Suite và Zebra Companion, Zebra còn giới thiệu hàng loạt công nghệ mới để tối ưu hóa quy trình bán lẻ:

• Zebra Workcloud Sync: Ứng dụng giao tiếp hợp nhất, cho phép nhân viên tuyến đầu kết nối qua trò chuyện, gọi thoại, video, nhắn tin đa phương tiện và quản lý công việc. Tích hợp với tác nhân Kiến thức của Zebra Companion, Workcloud Sync giúp cải thiện hiệu suất làm việc nhóm và tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ họ chọn.

• Zebra Dimensioning Mobile Parcel: Phần mềm đo lường “một lần chạm” sử dụng cảm biến thời gian bay (ToF) và thuật toán độc quyền của Zebra để đo kích thước kiện hàng trong chưa đầy 5 giây, kể cả với các kiện hàng có hình dạng bất thường. Giải pháp này giúp đẩy nhanh quá trình chuẩn bị đơn hàng cho vận chuyển.

• Zebra EM45 RFID Enterprise Mobile: Thiết bị di động tích hợp khả năng đọc RFID chính xác, mang trải nghiệm smartphone với nền tảng sẵn sàng cho AI. EM45 giúp nhân viên thực hiện nhiều nhiệm vụ như hỗ trợ khách hàng, quản lý tồn kho và theo dõi hiệu suất vận hành mà không cần mang nhiều thiết bị.

• Máy tính di động Zebra MC3400 và MC3450: Với hai tùy chọn thiết kế, các thiết bị này hỗ trợ đa dạng nhu cầu từ bổ sung hàng hóa trước cửa hàng, quản lý kho sau cửa hàng đến xử lý đơn hàng thương mại điện tử nhanh chóng.

• Hệ thống Kiosk Zebra: Giải pháp mô-đun linh hoạt cho phép tùy chỉnh thành các trạm tự phục vụ như đăng ký thành viên, thanh toán, trả hàng, đặt món ăn hoặc hiển thị quảng cáo kỹ thuật số, mang lại trải nghiệm mua sắm hiện đại và mở ra nguồn doanh thu mới cho nhà bán lẻ.

Tầm nhìn từ Zebra và cộng đồng đối tác

Theo nghiên cứu thường niên lần thứ 17 của Zebra, 71% khách hàng phàn nàn về việc thiếu sự hỗ trợ từ nhân viên cửa hàng, trong khi gần 90% nhân viên tin rằng công nghệ di động giúp họ cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đây là lý do Zebra tập trung phát triển các giải pháp AI tích hợp vào quy trình làm việc tuyến đầu, giúp nhân viên ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Yogesh Kulkarni, Phó Chủ tịch Chiến lược AI tại Zebra, nhấn mạnh: “Chúng tôi đã tích hợp AI vào sản phẩm nhiều năm nay, và giờ đây, các giải pháp AI của Zebra đang định hình tương lai vận hành tuyến đầu. Sự hợp tác với đối tác và khách hàng giúp chúng tôi đẩy mạnh khả năng tự động hóa, đơn giản hóa quy trình và nâng cao hiệu quả công việc hàng ngày.”

Về Zebra Technologies

Zebra Technologies (NASDAQ: ZBRA) cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tài sản, kết nối nhân viên tuyến đầu và tự động hóa thông minh. Với hơn 50 năm kinh nghiệm, Zebra hoạt động tại hơn 100 quốc gia, phục vụ hơn 80% doanh nghiệp trong danh sách Fortune 500. Danh mục sản phẩm bao gồm phần cứng, phần mềm và dịch vụ, được hỗ trợ bởi hệ sinh thái đối tác toàn cầu.