Reverse Logistics: Giải Pháp Tối Ưu Hóa Trả Hàng Trong Thương Mại Điện Tử D2C

Thách thức trả hàng trong thương mại điện tử D2C

Doanh số thương mại điện tử trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C) không ngừng tăng, mang lại cơ hội lớn cho các nhà bán lẻ, logistics và vận hành kho bãi. Tuy nhiên, tỷ lệ trả hàng cao, đặc biệt trong ngành thời trang với mức trung bình 35%, đang đặt ra thách thức lớn. Sylvia Ng, CEO của ReturnBear, chia sẻ: “Một số khách hàng đã có ý định trả hàng ngay khi mua sắm.” Các mặt hàng như điện tử, đồ gia dụng và mỹ phẩm cũng có tỷ lệ trả hàng cao do tâm lý hối tiếc hoặc không phù hợp về kích thước, tính năng.

Trả hàng không chỉ gây áp lực lên chuỗi cung ứng mà còn làm tăng chi phí và ảnh hưởng đến môi trường. ReturnBear, một công ty logistics thứ tư (4PL) có trụ sở tại Toronto, Canada, đã phát triển giải pháp giảm thiểu những khó khăn này, giúp các thương hiệu quản lý trả hàng hiệu quả hơn.

Giải pháp reverse logistics từ ReturnBear

ReturnBear cung cấp hệ thống trả hàng toàn diện, tích hợp cổng trả hàng trực tuyến và phần mềm tự động hóa. Năm 2024, công ty đạt cột mốc xử lý hơn 1 triệu đơn trả hàng. Sylvia Ng nhấn mạnh: “Trả hàng gây tốn kém và mất thời gian. Chúng tôi giúp các thương hiệu giảm chi phí, đơn giản hóa quy trình và cải thiện tính bền vững.”

Hệ thống của ReturnBear cho phép khách hàng nhận nhãn vận chuyển ngay lập tức và mang gói hàng đến các điểm trả hàng địa phương. Tại Anh, cơ sở của ReturnBear ở Milton Keynes, Buckinghamshire, tiếp nhận tất cả hàng trả, kiểm tra, đóng gói lại và tái phân phối trong nước, thay vì vận chuyển ngược về kho chính của nhà bán lẻ, thường ở nước ngoài. Điều này giúp giảm 40% quãng đường vận chuyển và lượng khí thải tương ứng.

Giữ hàng hóa tại địa phương

ReturnBear vận hành các kho trả hàng tại Canada, Mỹ, Anh và Úc, phục vụ 80% dân số Canada với hơn 1.000 điểm trả hàng không cần bao bì hoặc nhãn dán. “Chúng tôi giúp các thương hiệu bán hàng tại hàng trăm quốc gia qua các nền tảng toàn cầu mà không cần lo lắng về quy trình trả hàng,” Ng giải thích. Hệ thống này cho phép kiểm tra, xác minh và tái phân phối hàng hóa tại địa phương, giảm chi phí và thời gian vận chuyển xuyên biên giới.

Công ty cũng áp dụng mô hình gộp lô (batch consolidation), tập hợp nhiều đơn trả hàng tại các trung tâm khu vực trước khi vận chuyển về kho hoặc điểm bán lại. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn giảm tác động môi trường.

Ngăn chặn gian lận và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Để ngăn gian lận, ReturnBear sử dụng quét nhãn vận chuyển để xác minh hàng trả đúng trước khi hoàn tiền. Ng nhấn mạnh rằng người tiêu dùng thường kiểm tra chính sách trả hàng trước khi mua sắm, và các thương hiệu cần đáp ứng kỳ vọng này để cạnh tranh. “Chúng tôi cung cấp giải pháp trả hàng trong một ngày, giúp các thương hiệu không cần hiện diện trực tiếp tại địa phương vẫn mang lại trải nghiệm tốt,” cô nói.

Việc mở rộng sang Anh, thông qua hợp tác với Reship, là bước tiến trong chiến lược trở thành nền tảng reverse logistics toàn cầu đầu tiên của ReturnBear. Hệ thống này hỗ trợ các thương hiệu D2C xử lý các thách thức như thuế, phí và logistics phức tạp trong thương mại điện tử xuyên biên giới, vốn đang tăng trưởng nhanh hơn thị trường nội địa nhờ sự tự tin ngày càng cao của người tiêu dùng.

Tương lai của reverse logistics

Bằng cách cung cấp các điểm trả hàng tiện lợi, không cần nhãn và tích hợp công nghệ tự động hóa, ReturnBear giúp các thương hiệu tiết kiệm tới 50% chi phí trả hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng. Giải pháp này không chỉ giảm thiểu tác động môi trường mà còn giúp các thương hiệu xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng trong thị trường D2C cạnh tranh khốc liệt.