Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu không ngừng biến động, ngành dịch vụ kinh doanh đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, đặc biệt nhờ vào sự mở rộng và lợi nhuận cao trong các lĩnh vực như logistics và phân phối, dịch vụ pháp lý và chuyên môn, cũng như các dịch vụ số hóa và giáo dục. Đây là những điểm sáng được ghi nhận trong Chỉ số Dịch vụ Kinh doanh Toàn cầu 2024 (GBSI) của PwC, mang đến cái nhìn sâu sắc về hiệu suất của các ngành dịch vụ then chốt và những động lực thúc đẩy sự phát triển này.
Chỉ số GBSI: Bức tranh toàn cảnh về ngành dịch vụ kinh doanh
Chỉ số GBSI của PwC theo dõi hiệu suất của 247 công ty hàng đầu trên toàn cầu, thuộc tám lĩnh vực dịch vụ chính, bao gồm:
- Logistics và phân phối.
- Gia công quy trình kinh doanh (BPO).
- Kiểm tra, kiểm định và chứng nhận (TICC).
- Quản trị nhân sự (HCM).
- Dịch vụ số hóa và giáo dục (D&E).
- Dịch vụ môi trường xây dựng (BES).
- Dịch vụ pháp lý.
- Dịch vụ chuyên môn.
Chỉ số này đánh giá hiệu suất dựa trên bốn khía cạnh chính: tăng trưởng, lợi nhuận, năng suất và dòng tiền. So với năm cơ sở 2019 (chỉ số 100), tổng chỉ số ngành dịch vụ kinh doanh đạt 115 vào năm 2024, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của cả tám lĩnh vực. Trong đó, logistics và phân phối dẫn đầu với chỉ số 124, tiếp theo là BPO (119), dịch vụ số hóa và giáo dục cùng dịch vụ chuyên môn (cùng 118).
Hiệu suất vượt trội của các lĩnh vực dẫn đầu
1. Logistics và phân phối: Ngôi sao sáng của ngành
Với chỉ số lĩnh vực đạt 124, logistics và phân phối là lĩnh vực có hiệu suất cao nhất, nhờ vào sự cải thiện vượt bậc ở cả ba khía cạnh:
- Tăng trưởng: Đạt 157, cao nhất trong tất cả các lĩnh vực, nhờ nhu cầu tăng mạnh trong giai đoạn đại dịch do gián đoạn chuỗi cung ứng.
- Lợi nhuận: Đạt 121, khi các doanh nghiệp chuyển chi phí cao hơn sang khách hàng và tận dụng công suất dư thừa.
- Dòng tiền: Đạt 120, phản ánh khả năng tài chính bền vững.
Sự tăng trưởng này không chỉ đến từ nhu cầu ngắn hạn. Các doanh nghiệp logistics đã đầu tư mạnh vào công nghệ và đổi mới quy trình, giúp duy trì lợi nhuận và năng suất trong dài hạn. Từ hệ thống quản lý kho thông minh đến tối ưu hóa tuyến vận chuyển, công nghệ đang trở thành động lực để lĩnh vực này giữ vững vị trí dẫn đầu.
2. Gia công quy trình kinh doanh (BPO): Tăng trưởng bền bỉ
BPO đạt chỉ số 119, với điểm mạnh nằm ở tăng trưởng (152, vượt mức trung bình ngành là 142). Sự phát triển này đến từ việc mở rộng địa lý và các thương vụ mua bán, sáp nhập (M&A). Khách hàng ngày càng ưa chuộng các dịch vụ quản lý thuê ngoài để tối ưu chi phí và tận dụng chuyên môn, giúp BPO duy trì đà tăng trưởng ổn định.
Đặc biệt, BPO ghi điểm cao ở năng suất (105), cho thấy khả năng cải thiện hiệu quả vượt trội, dù đây là khía cạnh khó nhất trong ngành dịch vụ kinh doanh. Điều này chứng minh rằng các công ty BPO không chỉ mở rộng quy mô mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại giá trị bền vững cho khách hàng.
3. Dịch vụ số hóa và giáo dục: Lợi thế từ chuyển đổi số
Cùng với dịch vụ chuyên môn, lĩnh vực số hóa và giáo dục đạt chỉ số 118, nhờ vào sự bùng nổ của giáo dục trực tuyến và nhu cầu ngày càng cao về dữ liệu và trí thông minh nhân tạo. Các cải thiện nổi bật bao gồm:
- Tăng trưởng: Đạt 150, nhờ sự gia tăng trong các khóa học trực tuyến và nhu cầu nâng cao kỹ năng nghề nghiệp.
- Lợi nhuận: Đạt 117, với biên lợi nhuận được cải thiện nhờ mở rộng quy mô nội dung số.
Sự chuyển đổi sang các nền tảng học tập số hóa, kết hợp với nhu cầu đào tạo chuyên sâu theo định hướng nghề nghiệp, đã tạo cơ hội lớn cho lĩnh vực này. Các công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu học tập mà còn cung cấp dữ liệu và giải pháp thông minh, củng cố vị thế trong thị trường toàn cầu.
4. Dịch vụ chuyên môn: Đa dạng hóa để dẫn đầu
Cũng đạt chỉ số 118, dịch vụ chuyên môn ghi dấu ấn với tăng trưởng (149) và lợi nhuận (114). Thành công này đến từ việc đa dạng hóa sang các phân khúc có biên lợi nhuận cao như năng lượng, phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo tổng quát (generative AI) và công nghệ đám mây.
Nhu cầu về các dịch vụ chuyên biệt, như tư vấn rủi ro hay kiểm toán nâng cao, đã thúc đẩy các công ty mở rộng danh mục dịch vụ, mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng. Tuy nhiên, việc đầu tư mạnh vào AI và cơ sở hạ tầng dữ liệu vẫn chưa hoàn toàn thể hiện lợi ích về năng suất, cho thấy tiềm năng tăng trưởng còn lớn trong tương lai.
5. Kiểm tra, kiểm định và chứng nhận (TICC): Tăng trưởng nhờ đổi mới
Với chỉ số 116, TICC nổi bật với tăng trưởng (138) và dòng tiền (116). Sự đổi mới trong các lĩnh vực như chẩn đoán, tiêu chuẩn môi trường, xã hội và quản trị (ESG), cùng với các phân khúc mới, đã thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ.
Lĩnh vực này cũng thu hút sự chú ý từ các nhà đầu tư bên ngoài, dẫn đến hoạt động M&A sôi nổi. Khả năng tạo dòng tiền ổn định và đáp ứng các yêu cầu khắt khe về chất lượng đã giúp TICC củng cố vị thế trong ngành dịch vụ kinh doanh.
Động lực tăng trưởng và triển vọng tương lai
Sự phát triển của ngành dịch vụ kinh doanh không chỉ đến từ nhu cầu thị trường mà còn nhờ vào các chiến lược dài hạn:
- Đầu tư vào công nghệ: Từ logistics đến dịch vụ chuyên môn, AI, dữ liệu lớn và công nghệ đám mây đang định hình lại cách các doanh nghiệp vận hành, giúp tăng hiệu quả và tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng.
- Đổi mới quy trình: Các công ty không ngừng tối ưu hóa quy trình để duy trì lợi nhuận và năng suất, ngay cả trong bối cảnh chi phí tăng cao.
- Mở rộng thị trường: Việc thâm nhập vào các thị trường mới và đa dạng hóa danh mục dịch vụ đã mở ra cơ hội tăng trưởng bền vững.
- Tập trung vào nhu cầu khách hàng: Từ giáo dục trực tuyến đến các giải pháp chuyên biệt, các doanh nghiệp đang đặt khách hàng làm trung tâm để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao.
Nhìn về tương lai, ngành dịch vụ kinh doanh, đặc biệt là logistics và phân phối, dự kiến sẽ tiếp tục dẫn đầu nhờ khả năng thích ứng nhanh với các xu hướng toàn cầu như chuyển đổi số, bền vững và nhu cầu cá nhân hóa. Tuy nhiên, để duy trì đà tăng trưởng, các doanh nghiệp cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, nâng cao năng suất và phát triển đội ngũ nhân sự có kỹ năng phù hợp với kỷ nguyên số.
Logistics và hơn thế nữa
Chỉ số GBSI 2024 của PwC không chỉ là bức tranh về sự tăng trưởng mà còn là lời nhắc nhở rằng ngành dịch vụ kinh doanh đang ở giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ. Với logistics và phân phối dẫn đầu, các lĩnh vực khác như BPO, số hóa và giáo dục, cùng dịch vụ chuyên môn cũng đang cho thấy tiềm năng to lớn. Đây là thời điểm để các doanh nghiệp tận dụng công nghệ, đổi mới và chiến lược mở rộng để không chỉ theo kịp mà còn định hình tương lai của ngành.
Bạn nghĩ đâu sẽ là lĩnh vực tiếp theo bứt phá trong ngành dịch vụ kinh doanh? Hãy cùng chờ xem!
